Exclusão de dados

01Quem pede o quê

O caminho muda conforme quem você é. São dois casos, e só dois.

Você conversou com uma revenda pelo WhatsApp. Seus dados estão na plataforma porque aquela revenda usa o Leads Center para atender. Quem decide sobre eles é a revenda; nós apenas guardamos e processamos por ela. Você pode escrever direto para a revenda, ou para nós — recebendo o pedido, encaminhamos a ela e damos o suporte técnico para cumprir.

Você usa a plataforma como equipe de uma revenda. Seus dados de acesso — nome, e-mail, login e registro de atividade — são de responsabilidade direta nossa. Pode pedir a exclusão a qualquer momento.

02Como pedir

Escreva para marcelomontovani14@gmail.com com o assunto Exclusão de dados, informando:

• Seu nome completo.
• O número de telefone usado na conversa, ou o e-mail de acesso, conforme o caso.
• O nome da revenda com quem você falou, se souber.
• Se quer excluir tudo ou apenas parte — por exemplo, só os documentos enviados para análise de crédito.

Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de executar. É proteção sua: impede que outra pessoa apague ou peça cópia dos seus dados.

03Prazo

Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos em até 15 dias, conforme o artigo 18 da LGPD. Se o pedido depender da revenda, avisamos você de que foi encaminhado e acompanhamos até a conclusão.

04O que é apagado

• Nome, telefone e demais dados de identificação.
• O conteúdo das conversas, incluindo fotos, áudios, vídeos e documentos.
• Os dados da negociação: veículo de interesse, condições, troca, agendamentos.
• Os documentos enviados para análise de crédito.

05O que a lei obriga a manter

Alguns registros não podem ser apagados imediatamente, e é a lei que determina:

• Registros de acesso ao sistema — 6 meses, pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).
• Dados necessários a obrigação legal, fiscal ou a processo em curso — pelo prazo que a norma aplicável exigir.

Nesses casos o dado fica bloqueado: sai das telas e do atendimento, e é usado apenas para cumprir a obrigação que o mantém. Terminado o prazo, é eliminado.

Mensagens que passaram pelo WhatsApp também existem nos servidores da Meta, sob as políticas dela. Nosso pedido de exclusão alcança a cópia que está na plataforma.