Como o Leads Center trata dados pessoais — os de quem usa a plataforma e os de quem conversa com as lojas que a utilizam.
O Leads Center é uma plataforma de gestão de leads e atendimento por WhatsApp para revendas de veículos. Ele centraliza as conversas, organiza as negociações, distribui os atendimentos entre as lojas e vendedores, e guarda o histórico de cada cliente.
A plataforma é operada por Marcelo Feltrin Montovani Multimarcas ME, inscrita no CNPJ 28.868.317/0001-63, com sede em Avenida Andrômeda, 3161 — Bosque dos Eucaliptos, São José dos Campos/SP. Leads Center é a marca sob a qual essa empresa opera a plataforma. Ao longo deste texto, chamamos essa empresa de "Leads Center" ou "nós".
Esta distinção é o que organiza todo o resto do documento, então vale começar por ela.
Quando um dono de revenda contrata o Leads Center e cadastra a equipe dele, nós decidimos como esses dados de acesso são tratados. Nome, login, e-mail e papel de cada pessoa que entra no sistema são nossa responsabilidade direta.
Quando um consumidor manda mensagem para uma revenda que usa o Leads Center, quem decide o que fazer com aqueles dados é a revenda — não nós. Nós apenas guardamos e processamos em nome dela, seguindo as instruções dela.
Na prática isso significa que, se você é cliente de uma revenda e quer saber por que seus dados estão lá, pedir cópia ou pedir exclusão, o caminho começa pela revenda com quem você falou. Nós ajudamos a loja a atender esse pedido, mas não decidimos sozinhos por ela.
Não coletamos dados de navegação para publicidade, não usamos rastreadores de terceiros e não vendemos dados para ninguém.
| Para quê | Base legal |
|---|---|
| Atender quem procura a loja e conduzir a negociação | Execução de contrato e procedimentos preliminares — art. 7º, V |
| Dar acesso ao sistema à equipe da loja | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Analisar crédito com bancos e financeiras, quando o cliente pede | Consentimento do titular — art. 7º, I |
| Retomar contato com quem demonstrou interesse e parou de responder | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Guardar histórico para resolver reclamação ou disputa | Exercício regular de direitos — art. 7º, VI |
| Manter a plataforma segura e investigar uso indevido | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
As conversas acontecem pelo WhatsApp, que é da Meta. Isso tem duas consequências que você deve saber:
Guardamos uma cópia das conversas dentro da plataforma. Se alguém apagar uma mensagem no celular depois de ela ter chegado até nós, a cópia registrada permanece — é o que permite resolver dúvida sobre o que foi combinado.
Parte do atendimento no WhatsApp é feito por um sistema automatizado, e não por uma pessoa. Ele lê o que o cliente escreve, responde, registra os dados da negociação e decide para qual vendedor ou consultor a conversa deve ir.
O que ele faz, em concreto: responde dúvidas sobre os veículos, pergunta o que falta para entender a negociação, marca visita, manda lembrete de compromisso marcado e encaminha a conversa para a pessoa certa da loja.
O que ele não faz: não aprova nem nega crédito, não decide preço, e não conclui venda. Análise de crédito é feita por bancos e financeiras, a partir dos dados que o próprio cliente informa no formulário.
O texto das conversas é enviado à Anthropic PBC, nos Estados Unidos, que fornece o modelo de linguagem usado para interpretar e redigir as mensagens. Esses dados não são usados para treinar modelos.
Você pode falar com uma pessoa a qualquer momento. Basta pedir na conversa: o atendimento é transferido para um consultor da loja. Nos termos do artigo 20 da LGPD, você também pode solicitar revisão humana de qualquer decisão tomada de forma automatizada que afete seus interesses, pelo e-mail de contato desta política.
Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil, na região de São Paulo.
Para funcionar, a plataforma se apoia em terceiros. Cada um recebe apenas o necessário:
| Quem | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Supabase, sobre Amazon Web Services | Banco de dados, armazenamento de arquivos e autenticação | Brasil · São Paulo |
| Meta Platforms | Envio e recebimento das mensagens de WhatsApp | Exterior |
| Anthropic PBC | Interpretar a conversa e redigir as respostas do atendimento automatizado | Exterior · Estados Unidos |
| Bancos e financeiras | Análise de crédito, apenas quando o cliente solicita | Brasil |
Parte desses serviços trata dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional se apoia nas cláusulas contratuais e garantias previstas nos artigos 33 e seguintes da LGPD.
Cada loja cliente enxerga exclusivamente os próprios dados. A separação não é feita apenas pela tela: ela é imposta pelo banco de dados, de modo que uma consulta feita por uma loja não alcança os registros de outra.
| O quê | Por quanto tempo |
|---|---|
| Texto das conversas e histórico da negociação | Enquanto durar o contrato com a loja |
| Fotos, áudios, vídeos e documentos | 12 meses após o encerramento da negociação |
| Documentos enviados para análise de crédito | 5 anos após o encerramento da negociação, ou até o titular pedir exclusão |
| Registros de acesso ao sistema | 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet |
Encerrado o contrato com uma loja, os dados dela são devolvidos ou eliminados conforme ela instruir, guardado o que a lei obrigue a manter.
Nenhum sistema é imune. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados nos prazos da lei.
A LGPD garante a você o direito de: confirmar que tratamos seus dados; obter cópia deles; corrigir o que estiver errado; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário ou excessivo; pedir portabilidade; saber com quem compartilhamos; revogar consentimento; e se opor a um tratamento que considere indevido.
Para exercer qualquer um deles, escreva para marcelomontovani14@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.
Se você é cliente de uma revenda que usa o Leads Center, encaminharemos seu pedido a ela, que é quem decide sobre esses dados — e nós daremos o suporte técnico necessário para atendê-lo.
Usamos apenas os cookies necessários para manter você conectado e lembrar preferências simples de exibição. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento entre sites.
A plataforma é destinada ao uso profissional por equipes de revendas de veículos e não se dirige a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional.
Quando alterarmos este documento, publicaremos a nova versão nesta mesma página, com a data de vigência atualizada. Mudanças relevantes são comunicadas às lojas clientes com antecedência.