Termos de Uso

01Do que trata este documento

Estes termos regem o uso do Leads Center, plataforma de gestão de leads e atendimento por WhatsApp para revendas de veículos, operada por Marcelo Feltrin Montovani Multimarcas ME, CNPJ 28.868.317/0001-63, com sede em Avenida Andrômeda, 3161 — Bosque dos Eucaliptos, São José dos Campos/SP.

Ao usar a plataforma, a revenda contratante e as pessoas da equipe dela concordam com o que está escrito aqui.

02O que a plataforma faz

• Recebe e envia mensagens de WhatsApp pelos números que a revenda conectar.
• Atende de forma automatizada, com inteligência artificial, e encaminha a conversa para a pessoa certa da equipe.
• Distribui os leads entre lojas e vendedores, conforme as regras que a própria revenda configura.
• Organiza a negociação, a agenda de visitas e o histórico de cada cliente.
• Encaminha o cliente ao formulário de crédito quando ele pede financiamento.

A plataforma não aprova crédito, não define preço e não conclui venda. Essas decisões são da revenda e das instituições financeiras.

03Conta, acesso e responsabilidade

• Cada pessoa da equipe tem acesso individual e nominal. Compartilhar login é proibido — é ele que identifica quem atendeu cada cliente.
• A revenda é responsável por manter a lista de usuários atualizada e por remover o acesso de quem sai da empresa.
• A revenda responde pelo conteúdo enviado aos clientes dela pela plataforma, inclusive quando redigido pelo atendimento automatizado.

04Uso do WhatsApp

A plataforma opera sobre a API oficial do WhatsApp Business, da Meta. Ao conectar um número, a revenda se compromete a seguir as políticas da Meta, entre elas:

• Não enviar mensagem em massa não solicitada.
• Não usar listas de contatos compradas ou obtidas sem consentimento.
• Não usar a conexão para finalidade diferente do atendimento comercial da própria revenda.

O descumprimento pode levar ao bloqueio do número pela Meta — medida que independe de nós e que não podemos reverter.

05Conexão e desconexão de números

A revenda conecta os números dela pela tela de conexão da plataforma, sem entregar senha a ninguém. A conexão pode ser desfeita a qualquer momento, pela própria revenda, nas configurações da conta do WhatsApp Business dela.

Desconectar interrompe o envio e o recebimento. As conversas já registradas permanecem na plataforma enquanto durar o contrato.

06Dados

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que é parte integrante destes termos. Em resumo: a revenda é a controladora dos dados dos clientes dela; o Leads Center é operador, e trata esses dados seguindo as instruções da revenda.

Encerrado o contrato, os dados da revenda são devolvidos ou eliminados conforme ela instruir, guardado o que a lei obrigue a manter.

07Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma no ar de forma contínua, mas ela depende de serviços de terceiros — Meta, provedor de nuvem, provedor de inteligência artificial — e de conexão com a internet. Interrupções desses serviços afetam a plataforma e estão fora do nosso controle.

Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível.

08Limites de responsabilidade

A plataforma é uma ferramenta de atendimento e organização comercial. Não garantimos volume de vendas, taxa de conversão nem resultado comercial específico.

Não respondemos por decisões tomadas pela revenda a partir das informações exibidas, nem por conteúdo que a equipe dela envie aos clientes.

09Encerramento

Qualquer das partes pode encerrar o uso mediante aviso. Encerrado o uso, o acesso é desativado e vale o previsto na seção sobre dados.

Podemos suspender o acesso imediatamente em caso de uso que viole estes termos, as políticas da Meta ou a lei.

10Mudanças nestes termos

Quando alterarmos este documento, publicaremos a nova versão nesta mesma página, com a data de vigência atualizada. Mudanças relevantes são comunicadas com antecedência.